As cobranças indevidas ou abusivas protagonizaram
a maior parte das reclamações levadas pelos cidadãos ao Programa Municipal
de Defesa do Consumidor (Procon Fortaleza) nos primeiros meses de 2022. De
acordo com levantamento realizado pelo órgão, foram 1.250 queixas registradas
em janeiro e fevereiro. No mesmo período ano passado foram 1.139 reclamações.
A entidade realizou 2.713 atendimentos, um
crescimento de 17% na comparação com os dois primeiros meses de 2021, quando
foram realizados 2.310 atendimentos.
Além das cobranças indevidas e
abusivas, problemas em relação a produto com vício, dúvida sobre cobrança,
valor, reajuste, contrato, orçamento, crédito consignado e contrato também
comprometeram o sono dos fortalezenses no último ano.
Conforme a diretora do
Procon Fortaleza, Eneylândia Rabelo, os empréstimos não autorizados pelos
clientes preocupam o órgão. O cliente é cobrado sem ter pedido um empréstimo.
"Nós temos observado
aqui no Procon Fortaleza diversos consumidores têm nos procurado para fazer uma
reclamação com essa questão em relação a empréstimos. Muitos problemas
relacionados a isso. Por exemplo, o empréstimo é realizado sem a autorização do
próprio consumidor. Às vezes, o dinheiro cai na conta do consumidor. Ele não
percebeu e acaba gastando aquele dinheiro sem querer e quando vai observar
percebe que houve empréstimo sem autorização”, explicou.
Como denunciar
Denúncias podem ser realizadas no portal da
Prefeitura de Fortaleza, no campo "defesa do consumidor", pelo aplicativo Procon Fortaleza e
ainda pela Central de Atendimento ao Consumidor, no número
151.
“O consumidor inicialmente tem que procurar a
empresa para reclamar sobre seu problema inicialmente. Não solucionou ele deve
buscar seus direitos através de um órgão de defesa do consumidor. Os canais de
defesa do consumidor temos as centrais de atendimento que é o 151. O consumidor
pode abrir uma reclamação pessoalmente, mas ele tem que agendar através do
portal da prefeitura de Fortaleza na aba defesa do consumidor”, explica
Eneylândia Rabelo.
G1 CEARÁ
