Com 3,48 milhões de usuários, o Estado está em terceiro lugar na Anatel em reclamações contra a operadora.
O Ceará é o estado da região Nordeste com o maior número de clientes da TIM. Também é o terceiro lugar em reclamações contra a operadora na Agência Nacional de Teleco-municações (Anatel). São 3,48 milhões de usuários, divididos em planos pré-pagos, com 2,96 milhões de clientes e em planos pós-pagos, com 525 mil clientes, que representam 34,97% de usuários da operadora. As reclamações da TIM no Ceará ocupam a parcela de 34,41%. O segundo lugar é ocupado pela operadora Oi, com 23,48% das reclamações.
Dos nove estados da Região, apenas em Sergipe a TIM não foi proibida de vender pacotes de voz e internet. Lá, a Claro foi a operadora punida pela Anatel. Em Sergipe, a TIMpossui apenas338 mil clientes. Por meio de nota, a TIM afirmou que dobrará o orçamento inicial destinado à qualidade previsto para 2012, totalizando R$ 451 milhões.
Plano de Melhoria
A TIM apresentou ontem o Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP) para a Anatel. O documento de 800 páginas foi recebido pelo superin-tendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos. O plano da empresa apresentou 80% das informações em investimento de rede e prevê o investimento de R$9 bilhões até 2014. Desse total, R$ 3,5 bilhões vão ser aplicados até o fim de 2012, sendo R$ 451 milhões para amelhoria da qualidade do serviço.
Bruno Ramos pediu para que a TIM desse mais detalhes das suas propostas de melhoria no atendimento ao cliente. “Queremos que o plano contemple a criação de novos centros e postos de atendimento e aquisição de novos equipamentos”, afirmou o superintendente, deixando claro que a medida da agência continua valendo, sem prazo determinado para a volta da venda de chips por parte das operadoras punidas.
Segundo o ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, assim que os planos estiverem articulados, as vendas serão autorizadas, mas o público poderá acompanhar pela internet o cumprimento das medidas. “A Anatel vai fiscalizar, vai colocar na internet, as pessoas vão saber o que vai ser feito de compromisso”, disse.
O presidente mundial da TIM, Franco Bernabè, virá ao Brasil nos próximos dias para discutir com autoridades do governo a decisão da Anatel. Bernabè vai se reunir com o ministro Paulo Bernardo no dia 26 deste mês. (com agências)
Por quê
ENTENDA A NOTÍCIA
Desde o dia 23, a operadora TIM está proibida de habilitar novos clientes no Ceará, em 17 estados e no Distrito Federal. A medida foi tomada pela Anatel devido ao alto número de reclamações contra a operadora.
Fonte: O Povo Online.
