Operadora Vivo tem uma antena para cada mil usuários. A Oi oferece
apenas uma antena para 7,5 mil pessoas; Claro, 5, 2 mil; e TIM, 4,8 mil
As reclamações do mau serviço prestado pelas operadoras de
telefonia celular e as denúncias de abuso econômico continuam no Ceará.
Segundo o professor da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Rodrigo Cavalcante, apenas uma empresa de telefonia possui número ideal de
antenas por usuários no estado. A informação foi repassada durante reunião
realizada na Assembleia Legislativa na quarta-feira (11), entre aComissão
Parlamentar de Inquérito (CPI),
representantes da Anatel e das quatro operadoras que oferecem o serviço no
estado.
A Vivo ocupa o primeiro lugar, com mil usuários para uma
antena; conforme a CPI, o que é adequado para um serviço de qualidade. A
operadora Oi oferece
apenas uma antena para 7,5 mil pessoas; Claro, 5, 2 mil; e TIM, 4,8
mil.
“A operadora que mais apresenta usuários por antena é a que
tem mais registros de reclamações na Anatel. A partir desses números, é
possível desenvolver estudos técnicos para a melhoria do serviço”, destaca.
De acordo com o superintendente da Anatel, José Afonso,
atualmente o estado conta com 11,5
milhões de usuários. Em relação às reclamações recebidas pela agência,
a cada 100 mil habitantes, 5,5% reclamações são feitas à TIM; 2,4% à Oi; 1,5% à
Claro; e 0,2% à Vivo. “
“Sem dúvidas investimentos são fundamentais para a melhoria
dos serviços oferecidos. No entanto, segundo os números, as reclamações estão
bem inferiores à média nacional, e mais de 50% dos usuários estão satisfeitos
com sua operadora,” assegura.
Apesar dos números e da constatação dos problemas nos
serviços prestados, a CPI da telefonia móvel continua no mesmo impasse. Os
deputados Welington Landim (Pros) e Fernando Hugo (SDD) sugeriram um Termo de
Ajustamento de Conduta (TAC) para as operadoras. No documento, elas devem
apresentar relatório de
melhorias em até 6 meses. O termo ainda não foi firmado, sendo preciso
realização de outra reunião para decidir sobre o assunto.
Respostas
O Tribuna
do Ceará entrou em contato
com as empresas de telefonia móvel. Segundo a assessoria da TIM, a operadora
investe fortemente em infraestrutura, com foco na melhoria contínua dos
serviços.
“Até 2015 serão aplicados R$ 10,7 bilhões no pais. No
Ceará, somente em 2013 a companhia levou tecnologia 3G a mais 15 novas
localidades no estado. Além dos investimentos em infraestrutura, a TIM aplicou
este ano R$ 50 milhões na melhoria das Centrais de Atendimento”, disse.
Já a Vivo informou, por meio de nota, que prestou todos os
esclarecimentos aos deputados da CPI da telefonia no Ceará. “Na ocasião, a
operadora falou dos investimentos e trabalho que vem realizando para continuar
prestando os melhores serviços de voz e dados, aos clientes do estado”. A
assessoria da operadora disse, no entanto, que não possui informações sobre
esses investimentos e melhorias.
A Oi respondeu que ”tem priorizado investimentos no
tripé Operações, Engenharia e TI, para ampliar o patamar de qualidade na
prestação dos serviços da companhia. Para este ano, a Oi prevê o total de R$ 6
bilhões em investimentos, que serão destinados à expansão e à melhoria da
infraestrutura, aumento de cobertura e capacidade, a novas tecnologias e ao
aprimoramento de processos, impactando positivamente o atendimento aos seus
74,8 milhões de clientes”.
A única operadora que não enviou sua resposta até a
publicação da matéria foi a Claro.
Fonte: Tribuna do Ceará
